Indsats mod vold gav bedre trivsel

BAGGRUND: Stigning i vold mod parkeringsvagter

Antallet af overfald på parkeringsvagter i København steg i 2000-2002 til et uacceptabelt højt niveau. Samtidig begyndte volden at få en grovere karakter end tidligere.

Volden omfattede:

• Fysisk vold: slag, spark, bid, spytklatter, trusler med våben samt kastede genstande
• Psykisk vold: verbale trusler om vold mod medarbejderen eller dennes familie, chikane og forfølgelse
    

Overfald og trusler om vold medførte et meget højt sygefravær og lav trivsel blandt parkeringsvagterne.

I 2002 besluttede en ny ledelse i Center for Parkering derfor at sætte gang i omfattende indsatser mod vold og initiativer til at nedbringe sygefraværet og forbedre det psykiske arbejdsmiljø.

INDSATS: Konflikthåndtering, voldspolitik og helhedstænkning

Ledelsen valgte at ansætte en arbejdsmiljøkonsulent på fuld tid. Hun har siden stået for at igangsætte initiativer til forbedring af parkeringsvagternes arbejdsmiljø.

Som noget af det første undersøgte arbejdsmiljøkonsulenten mulighederne for økonomisk støtte til en omfattende voldsindsats. Det ledte frem til deltagelse i Projekt 'Psykisk Arbejdsmiljø på Arbejdspladser med Risiko for Vold' (Projekt PARIS).

Projektets aktiviteter blev udformet i samarbejde med psykologer og omfattede bl.a.:

• Kurser i konflikthåndtering for parkeringsvagter
• Udarbejdelse af en voldspolitik
   

Kursus i konflikthåndtering

Undervisningen i konflikthåndtering fokuserede på aflæsning af kropssprog, og på hvordan parkeringsvagten bliver opfattet ud fra, hvad han eller hun siger, gør og signalerer.

Kurset i konflikthåndtering indgår nu som en fast del i uddannelsen af parkeringsvagter.

Udarbejdelse af en voldspolitik

Voldspolitikken har som mål at skabe større tryghed blandt medarbejderne og blev udarbejdet i samarbejde mellem ledelsen og arbejdsmiljøudvalget.

Undervisningen i konflikthåndtering fokuserede på aflæsning af kropssprog, og på hvordan parkeringsvagten bliver opfattet ud fra, hvad han eller hun siger, gør og signalerer.

Kurset i konflikthåndtering indgår nu som en fast del i uddannelsen af parkeringsvagter.

Voldspolitikken har som mål at skabe større tryghed blandt medarbejderne og blev udarbejdet i samarbejde mellem ledelsen og arbejdsmiljøudvalget.

Voldspolitikken indeholder:

1. Vejledning og faste procedurer i forbindelse med anmeldelse af vold.
2. Et vedvarende fokus på voldsforebyggelse med bl.a. kurser og gå-hjem-møder.
3. Aftale om krisehjælp, årlige de-briefings samt uddannelse af mellemledere i psykisk førstehjælp.

Voldspolitik for Center for Parkering [.pdf - 23 kB]

Helhedsbetragtning på arbejdsmiljø

Ud over aktiviteter rettet direkte mod vold skiftede Center for Parkerings sikkerhedsorganisation i 2004 navn til arbejdsmiljøorganisation.

Tanken har været at anlægge en helhedsbetragtning på arbejdsmiljøet, hvor der fokuseres på koblingerne mellem kompetenceudvikling, fleksibilitet og nedsættelse af stressfaktorer, mangfoldighed og arbejdsglæde.

For at arbejdsmiljøorganisationen kan følge med i, hvordan det står til med trivslen, foretages temperaturmålinger, og der afholdes temadage, morgenmøder og tværgående trivselssamtaler.

EFFEKT: Fald i voldstilfælde og øget trivsel

Efter Center for Parkering startede indsatserne mod vold er antallet af overfald faldet drastisk.

Siden 2002, hvor der var 65 overfald mod parkeringsvagter, er tallet faldet til mellem 23 og 33 om året. Derudover er sygefraværet blandt parkeringsvagterne også faldet.

Igennem den løbende kompetenceudvikling i bl.a. konflikthåndtering er parkeringsvagterne blevet mere bevidste om værdien og kvaliteten af deres arbejde, og de fremstår mere professionelle i udførelsen af arbejdet.

Indsatserne har også gjort vold til et tema, man kan snakke åbent om. Således har indsatserne bidraget til et stærkere fællesskab og øget trivsel på arbejdspladsen, fordi ingen længere skal gå alene med deres oplevelser.

Parkering Københavns ansøgning til Københavns Kommunes Kvalitetspris 2007 [.pdf - 1,15 KB]