Fra dårlig trivsel til arbejdsglæde

BAGGRUND: Teamstruktur uden teamkultur

Højt sygefravær og vikarforbrug, utilfredse medarbejdere og manglende arbejdsglæde var hverdag i Team 8, det ene af to plejeboligteams i Lokalcenter Trøjborg. I modsætning til det andet team manglede Team 8 samhørighed mellem kollegerne. Der var en teamstruktur, men ikke en teamkultur.

- Vi kom ikke hinanden ved overhovedet. Jeg vidste ikke, hvad de andre gjorde. Jeg vidste bare, mine ting skulle være i orden, fortæller en medarbejder.

Da Team 8 i 2007 skulle ansætte den fjerde ny leder i løbet af 4 år, blev lederen af det velfungerende team, Lillian Kjærholm, opfordret til at overtage ledelsen for begge teams.

INDSATS: Mere indflydelse og kompetenceudvikling

For at overtage ledelsen i begge teams betingede Lillian Kjærholm sig, at der blev tilført ressourcer til brug af ekstern konsulentbistand, og at der skulle gennemføres en medarbejdertilfredshedsundersøgelse ved start og slut.

Indsatsen mundede ud i et 1-årigt udviklingsprojekt med navnet 'Når arbejdslivet spræller af glæde og velfærd', støttet af Indenrigs- og Socialministeriet.

Lillian Kjærholm opstillede en række konkrete mål for den daglige ledelse, bl.a.:

• Skab en arbejdskultur med troværdighed, tillid, anerkendelse og værdsættelse.
• Involver medarbejderne i planlægningen og skab indsigt i de økonomiske rammer og konsekvenser.
• Fokuser på den faglige stolthed via kompetenceudvikling.
• Teamlederen skal være synlig og til stede i dagligdagen: Lederen skal coache, vejlede og styre processen.
• Fokuser på fremmøde i stedet for sygefravær.
   

Som led i processen blev alle medarbejdere indkaldt til møde, hvor hver enkelt kom med bud på, hvordan man kunne få det sjovere på arbejdspladsen, og hvordan man kunne få den enkeltes familie- og arbejdsliv til at hænge bedre sammen.

Mødet resulterede i en masse forslag, bl.a. indflydelse på den daglige arbejdsplanlægning og et stærkere fokus på kompetenceudvikling.

Konkrete redskaber skaber overblik

Et kursusforløb med fokus på anerkendende adfærd og relationer, tillid, kommunikation og samarbejde blev udviklet i samarbejde med det eksterne konsulentfirma.

Også konkrete redskaber til daglig praksis blev udviklet:

Eksempelvis røde, gule og grønne dage som er et værktøj til dagligt at planlægge ud fra kvalitetsstandarden og de personaleressourcer, der er til rådighed.

• En grøn dag er en dag, hvor alle er mødt og dagens program kan gennemføres uden ændringer.
• En gul dag er, når sygemeldinger og/eller akutte opgaver (lægebesøg, sygdom hos beboerne) støder til.
• En rød dag har endnu flere sygemeldinger og mange akutte opgaver, dødsfald mm.
   

Formålet med værktøjet er dobbelt: Det skaber overordnet overblik, og det giver personalet overblik over, hvordan dagen vil forme sig, i stedet for at opgaverne kommer væltende.

EFFEKT: Teamsamarbejde og fællesskab i stedet for fravær

Fraværet i Team 8 i Lokalcenter Trøjborg er blevet erstattet af fællesskabsfølelse, teamsamarbejde og nærvær.
 
- Det er et fantastisk sted at være. Nogle gange tænker vi på hvor længe, det kan blive ved med at være sjovt at gå på arbejde, men det fortsætter bare, fortæller en medarbejder.

Den afsluttende trivselsundersøgelse viser en entydig fremgang på alle målepunkter. Især er tilliden til at teamet bidrager til at fremme trivslen gået frem. Sygefraværet er halveret og forbruget af eksterne vikarer blev reduceret til nul. Antallet af medarbejdere, der har 100 procents fremmøde, er tredoblet.