I Herning Kommunale Tandpleje er medarbejderne enige om, at uenighed kan være en styrke. For uenighed giver dynamik i dagligdagen, hvis man har tillid til hinanden.
Det kan være temmelig irriterende, når en kollega for tredje dag i træk kommer en halv time for sent. Det kan man så vælge at udtrykke sin irritation over til en, måske flere andre kolleger – eller man kan sige det direkte til hende, der kommer for sent.
Medarbejderne i Herning Kommunale Tandpleje vælger som regel at sige tingene direkte til hinanden. For tre år siden besluttede de, at det skulle være slut med uløste konflikter, sladder og hvisken i krogene. Det havde de nemlig en del af på det tidspunkt, og stemningen var ikke god.
Herning Kommunale Tandpleje består af ti behandlingsklinikker, fem undersøgelsesklinikker og en central tandreguleringsklinik. Der er i alt 67 ansatte, heraf 15 tandlæger, 37 klinikassistenter og 7 tandplejere. |
|
Gule lapper og røde hjerter
For at sætte skub i processen væk fra sladder og dårlig stemning besluttede ledelsen sammen med medarbejderne at arbejde med anerkendelse og konfliktløsning. Tandplejen søgte og fik 49.000 kroner fra kommunens pulje til kompetenceudvikling, og med hjælp fra et konsulentfirma gik de i gang med at sætte ord på både konflikter og anerkendelse.
Det begyndte med gule lapper, hvorpå der kunne stå ”tak for hjælpen” eller ”godt gået”. Siden blev det til røde hjerter, som kolleger gav til hinanden for at vise anerkendelse af et godt stykke arbejde eller af, at en kollega have gjort noget særligt for en anden. En overgang var kollegerne hinandens ”engle” og gjorde gode ting for hinanden. Siden kom der også talte ord på. Medarbejderne lærte efterhånden at give og tage imod ros.
Konfliktløsning
Samtidig mødtes medarbejderne i arbejdsgrupper for at tale om konfliktløsning og om, hvordan de hver især gerne ville have, at arbejdspladsen skulle være.
- Hver enkelt skulle sige noget. Ingen kunne putte sig. Det var svært for nogle, men det gjorde alle mere bevidste om, hvad de ville have, siger Helle Ottosen, der er tandklinikassistent og tillidsrepræsentant.
Konflikterne opstod fordi vi kommunikerede dårligt og havde svært ved at respektere og acceptere hinanden.
Alle medarbejdernes ønsker til en god arbejdsplads blev samlet i en konfliktplan med en politik for håndtering af konflikter. Den indeholder en konflikttrappe med ni trin. Ideen er, at en konflikt aldrig skal nå højere end trin to eller tre, og der er en plan for, hvordan man skal handle på hvert trin. På de første to trin kan de uenige selv løse konflikten. På trin tre kan en kollega træde til. Hvis konflikten trapper yderligere op, skal der hjælp til udefra.
Men der er ikke længere behov for hjælp udefra i tandplejen i Herning.
- De konflikter, vi havde før, opstod, fordi vi kommunikerede dårligt og havde svært ved at respektere og acceptere hinanden. Nu har vi lært at være opmærksomme på hinanden og hjælpe hinanden i stedet for at komme i konflikt, siger Helle Ottosen og tilføjer:
- Som tillidsrepræsentant kan jeg mærke, at jeg ikke bruger så meget tid på konflikter. Før kunne jeg blive ringet op derhjemme af kolleger, som var kede af det. Nu er det legalt at komme frem med det på arbejdspladsen, hvis der er noget, man er ked af. Så tager vi fat i det med det samme.
Uenighedskultur
Det er i så lang tid lykkedes at holde konflikter nede på de laveste trin hos tandplejen i Herning, at overtandlæge Shahram Khorami hellere taler om en uenighedskultur, fordi der sjældent er tale om egentlige konflikter, men om uenigheder, der kan bruges konstruktivt.
- Når mennesker skal arbejde sammen, opstår der uundgåeligt uenigheder, som kan blive til konflikter. Men hvis man har tillid til hinanden, kan uenighed være dynamisk, for så handler det om at bruge uenigheden til at takle tingene i hverdagen, siger Shahram Khorami, og fortsætter:
- Udfordringen er nu at vedligeholde de gode resultater. Det gør vi i det daglige ved at bruge uenigheder konstruktivt. Derudover tager vi det op på fælles møder hver tredje måned, hvor vi taler om, hvordan det så går med at bruge uenighederne.
- Vi ved, at der i ethvert samarbejde opstår konflikter.
- Vi forstår nødvendigheden af at mødes for at løse vores konflikt.
- Vi ved, at konflikter er subjektive, fordi vi har forskelligt udgangspunkt.
- Vi vil undersøge hinandens interesser.
- Vi ser fordele ved at skabe yderligere værdier.
- Vi er aktive for at finde en løsning.
- Vi ved, at alle har medvirket til konflikten på en eller anden måde.
- Vi ved, at konflikter ikke løses med magt.
- Vi vil angribe problemet og ikke den anden i konflikten.
- Vi vil være åbne over for andre synspunkter.
- Vi vil alene bruge overtalelse for at nå et for begge parter fair resultat.
- Vi kender alle til konflikttrappen og vigtigheden af at håndtere en konflikt så tidligt som muligt.
Konfliktplanen er formuleret af medarbejderne i Tandplejen og alle har skrevet under på den. |
|
Tekst: Annie Hagel