Medarbejdere og ledere har i fællesskab udviklet et kursus i konflikthåndtering til servicepersonalet i Magistratsafdelingen for Kultur og Borgerservice i Århus Kommune. Det er MED-systemet, der har involveret alle lag.
Bademester Christina Perry har været med til at forme servicepersonalets konflikthåndteringskursus ved at fortælle om de problemstillinger, de møder i hverdagen. Foto: Thomas Tolstrup
Vanskeligt at håndtere konflikter med borgerne
Flere og flere oplever, at det er blevet vanskeligere at tackle og håndtere konflikter med borgerne. Derfor er servicepersonalet i Kultur og Borgerservice i Århus Kommune blevet klædt på til at håndtere konflikter.
Personalet tilbydes kursus i konflikthåndtering
En trivselsundersøgelse viste sidste år, at der er tale om et generelt problem. Magistratens Hoved-MED-udvalg besluttede derfor, at personalet i hele Magistraten skulle tilbydes et kursus i konflikthåndtering.
Mange forskellige slags konflikter
Bademester Christina Perry er ansat i Gjellerup Badet, og hun fortæller, at konflikterne i svømmehallen kan handle om alt lige fra problemer med urolige børn til en tvist om, hvem der har ret til baderummets eneste håndbruser.
Se alle artikler om MED-systemet i Århus
- Det er konflikter, vi ikke er klædt på til at løse, fordi det også kræver, at vi optræder i en mæglende rolle, siger Christina Perry.
Kursus med problemstillinger fra hverdagen
- Jeg har været med til at fortælle om de problemstillinger, vi møder i hverdagen, og hvad jeg mener et sådant kursus skal indeholde. På den måde er vi sikre på at få et kursus, som vi kan bruge til at håndtere lige netop den type konflikter, vi møder i hverdagen, siger Christina Perry.
MED-systemet har involveret og aktiveret medarbejderne
Det er lykkes MED-systemet at aktivere og involvere medarbejderne på tværs af Magistraten.
- I forbindelse med forløbet har der været en proces, hvor arbejdsgruppens medlemmer har diskuteret indholdet med deres kolleger ude på arbejdspladserne, og på den måde har de forskellige arbejdspladser fået ejerskab til kurset, siger oplevelsesleder, Anders Seneca.
Erfaringsudveksling på tværs af faggrupperne
Projektet kan på sigt føre til yderligere erfaringsudveksling mellem faggrupperne inden for Magistraten, forestiller Anders Seneca sig.
-
Teoretisk og praktisk indføring i konfliktforebyggelse samt gennemgang af konflikthåndteringsværktøjer og metoder.
-
Inddeling af deltagerne i grupper med 10 i hver, så de uddannes sammen med deres kolleger. I en efterfølgende periode på 2-4 måneder modtager de 2 x 2½ times undervisning og træning med en ekstern konsulent.
-
Ledelsen bør være repræsenteret i kursets grupper for at sikre en god forankring af konfliktforebyggelsen på arbejdspladsen.
Kilde: Magistratens HR-udviklingskonsulent Nanna Eriksen
Artikel fra tillæg til Magasinet Arbejdsmiljø